富德生命人壽

富德生命人壽2020年度企業社會責任報告

　　富德生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司，2002年3月4日成立，總部位于深圳，注冊資本117.52億元，總資產超4800億元。目前，在全國擁有35家分公司、1000多家分支機構及其服務網點。

　　秉承“富及民眾，德行天下”的企業核心價值觀，遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，公司建立了較為完善的治理和經營管理組織架構，依法合規經營，營造公開、公平、公正和有序、安全、穩定的行業競爭秩序。2020年，富德生命人壽繼續以“做一家好公司”為長期發展目標，深耕保險主業，深入推進專業化轉型和高質量發展，以專業穩健、誠信親和、勇于擔當的企業形象展現在公眾面前，持續為股東、為客戶、為員工、為社會創造價值。

　　一、對股東：聚焦價值穩健增長

　　（一）深化轉型，堅持高質量發展模式

　　富德生命人壽堅持以專業化、高質量發展為目標，走價值發展模式。在價值轉型的經營管理戰略指引下，近年來，公司業務結構持續優化，業務品質顯著提升，可持續性發展的基礎更為堅實，價值轉型成效初顯。

　　2020年，在結構轉型支撐下，原保費市場排名較上年上升兩位，同比增速高于市場平均水平11.56個百分點；整體新業務價值總量持續增長，有效推動轉型發展進程；業務結構持續優化,新單期交保費占新單保費比重同比提升11.3個百分點，新單期交加續期占總保費比重同比提升18.7個百分點。2020年，壽險合并歸屬母公司凈利潤為11.05億元。

　　（二）架構合理，打造決策執行完整閉環

　　富德生命人壽一貫高度重視治理建設，依據法律法規、監管規定和實際需要，持續優化治理體制機制，有力推動治理水平的顯著提升和整體經營的持續穩定。

　　當前，富德生命人壽建立了以“三會一層”（股東大會、董事會、監事會、經營管理層）為主體的較為完善的治理及經營管理架構。“三會一層”各司其職、有效制衡、協調運作，股東大會是權力機構；董事會和監事會均對股東大會負責，向股東大會報告工作；經營管理層對董事會負責，向董事會報告工作；董事會行使審議或審批重要經營管理事項等職權，監事會行使監督董事會、高級管理人員工作等職權；經營管理層以總經理室（高級管理團隊）為核心，由下設的4個工作委員會和23個職能部門執行具體的經營管理事務。

　　富德生命人壽致力于建立科學、合理、有效的公司治理機制，在規范運作“三會”會議的基礎上，通過董事長辦公會、臨時資產管理工作小組、人事工作小組等機制，對重大經營管理事項、重大資產處置和重要人事安排研究決策，并對重大事項督辦落實；通過總經理辦公會、銷售工作委員會等機制，統籌銷售政策和資源配置，打破條線間的溝通壁壘，實現業務政策和資源投放的專業化；通過監事會及監察部門加強監督職能，在決策和監督機制上做出積極探索；通過明確責權關系，完善工作流程，持續健全治理制度體系，并采取定期回顧總結、考核評價等措施進一步推動各項制度的落實執行。

　　報告期內，共召集召開4次股東大會、12次董事會、42次董事會專業委員會、4次董事長辦公會、5次總經理辦公會等會議，對逾200項議題進行研究決策。落實信息披露責任，開展69次各項信息披露工作，極大提升信息透明度，有利于保險消費者、股東、債權人等利益相關方及社會公眾的監督。優化董事信息報送，向公司董事報送50余項重要經營管理信息，并訴求信息的全面性和及時性，為董事決策提供有力支持。強化決策落實執行，注重決策制定和落實過程中各個環節的有效銜接，建立了“制定、傳達、督導、匯報”的完整閉環，增強了決策執行成效。夯實董事高管考評機制，對執行董事和高級管理人員開展績效考核，與公司業績掛鉤；對獨立董事開展履職評價，符合監管要求。

　　（三）守牢底線，完善全流程風控體系

　　1、搭建全面風險管理組織體系、架構

　　遵照中國銀保監會的有關規定，并結合企業現狀，富德生命人壽建立了全面風險管理組織體系。董事會對全面風險管理體系及工作的完整性和有效性負最終責任，董事會審計與風險管理委員會在董事會的授權下履行相應職責，管理層負責全面風險管理工作的統籌落實，首席風險官主持并領導風險管理部具體實施全面風險管理工作，保險風險、市場風險、信用風險、操作風險、戰略風險、聲譽風險、流動性風險及洗錢風險專項風險管理部門負責相應專項風險的管理，相關職能部門各司其職、相互配合，從而形成分工明確、相互協作、高效執行的全面風險管理組織體系。此外，各分公司法律合規部在總公司統一部署下負責分公司及其下轄機構的風險管理，承擔指標監測、風險檢查、風險綜合評級數據報送及風險管理培訓宣導職責，并設立風險管理崗。設置風險防御三道防線，各職能部門作為風險管理第一道防線，風險管理部、法律合規部作為風險管理第二道防線，富德保險控股審計稽核中心為風險管理第三道防線，形成完整的全面風險管理組織架構。

　　富德生命人壽實施全面風險管理策略，營造全員參與的風險管理文化，在戰略制定和日常運營中，識別潛在風險，預測風險的影響程度并及時采取應對措施，有效管理各類風險。通過對組織架構與職責、全面風險管理體系、風險偏好體系管理機制、風險報告機制、風險監測預警及應急處理機制、風險培訓機制、風險考核機制等風險管控措施的深入落實，確保全面風險管理策略的應用與落地。2020年度，在董事會的決策指導及總經理室的統一領導下，風險管理各層級勤勉盡職履行職能，全年風險管理狀況良好，整體風險可控，風險管理工作卓有成效。

　　2、合規先行，內控體系不斷強化

　　（1）聚焦重點、抓綱帶目，切實保護消費者合法權益

　　恪守國家法律法規、監管規定以及公司管理制度，遵循誠實守信的道德準則，是富德生命人壽合規經營的基石，也是管理層秉承的核心價值觀。富德生命人壽倡導并推行以“誠實守信，令行禁止”為中心的合規文化，確立全員主動合規、合規人人有責、合規創造價值等理念，著力加強執行力建設和合規文化建設，培育全體員工和代理人的合規意識。

　　2020年，富德生命人壽堅定轉型步伐，繼續堅持“風險防控，務求實效”方針，制定實施科學、精細的合規管理制度和策略，優化制度體系，聚焦對于關鍵風險和突出問題的整治預防，著力業務流程風險識別能力提升，持續推動合規風險監測工作，加大對于基層機構合規管理的資源投入，深入推進市場亂象整治等專項工作，突出強調合規經營,強化內控管理，切實保護消費者合法權益。

　　（2）上下聯動、協同配合，提升反洗錢工作成效

　　遵循“風險為本”的工作理念，富德生命人壽建立了由董事會負最終責任、監事會履行監督職責、高級管理層負實施責任、反洗錢管理部門統籌協調、公司各部門及各分支機構各司其職、協同配合的洗錢風險管理架構，制定了科學、清晰、可行的洗錢風險管理策略，把洗錢風險納入全面風險管理體系。同時，切實將反洗錢內部控制制度融入各級機構的日常流程及規范中，充分提高各崗位人員對洗錢風險自評估工作的重視度和參與度，全面培養和強化各關鍵崗位人員對洗錢和恐怖融資風險的認識和判斷，積極促進“反洗錢工作人人有責”理念和文化的全面滲透。

　　（四）多措并舉，推進廉潔金融文化建設

　　2020年，監事會及監事會辦公室（監察部）組織開展總分公司巡檢調研工作，期間向巡檢調研機構進行廉潔自律工作培訓宣導。在紀檢監察干部員工培訓方面，監事會成員通過線上學習、現場會議及專場培訓進行監察工作學習，監事會辦公室（監察部）全體成員通過參加監事會會議及組織召開部門例會開展學習培訓。此外，通過機構巡檢調研開展警示教育活動，持續推進廉潔金融文化建設。

　　二、對客戶：以客為尊，科技先行

　　（一）優化產品，滿足客戶多層次需求

　　富德生命人壽持續優化、完善各渠道產品體系，2020年共開發25款新產品，一方面幫助客戶進行風險管理和財務安排，提升生活質量；另一方面為全社會提供風險緩沖和對沖機制，促進社會和諧。

　　在保障類產品方面，持續打造康健無憂重疾險品牌，開發升級支柱型產品“康健無憂（尊享版）”；打造“1+4”重疾產品矩陣，開發“愛無憂”防癌險，滿足45歲以上客戶的健康保障需求。同時持續完善“生命360”系列產品，新開發增額終身壽險《富德生命如意金典終身壽險》，為客戶提供更豐富的保障。儲蓄類產品方面，打造多層次年金產品體系，建立以富贏99、鑫財富及傳世金典為主的儲蓄型產品體系，以滿足不同層次客戶的儲蓄需求。此外，對接政府惠民保平臺推出深圳專屬健康險，實現了從身份校驗、投保、扣費、核算等全流程與政府平臺的信息交互，打通醫保賬戶扣款、結算等財資流程，為富德生命人壽在其他領域與政府開展保險業務合作探明道路。

　　（二）恪守承諾，切實提供風險保障

　　2020年，富德生命人壽累計結案28.62萬件，給付理賠總額27.98億元，豁免保費4.24億元，理賠獲賠率98.43%，申請支付時效從2019年1.70天縮短至2020年1.38天，小額理賠平均索賠支付周期0.18天,小額理賠5日結案率99.84%。

　　此外，富德生命人壽積極應對突發公共事件，在“6.13”浙江溫嶺市油罐車爆炸事故、“8.29”山西臨汾飯店坍塌事故等發生后，快速啟動應急預案，開通理賠綠色通道服務、24 小時理賠報案95535 熱線服務，并部署一線理賠人員趕赴現場，緊急排查出險客戶，積極完成出險客戶的后續理賠工作。全年累計應對突發事件35起，共計排查1431人次，賠付金額45.15萬元。

　　（三）平臺升級，打造多元化服務渠道

　　富德生命人壽緊扣科技創新賦能的大環境發展趨勢，持續迭代優化大數據新型技術，并通過移動終端、官網、APP及微信平臺等，為客戶打造優質高效、渠道多元的全流程、電子化的保單服務，實現各類服務的移動辦理。

　　2020年，聚焦電子化移動柜面服務，創新推出“智享柜面”，該項目打破原有的按業務種類分窗口、分柜臺服務的傳統做法，以移動平板為載體，以“一柜通”系統為核心，創造性地將傳統固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化移動柜面，由一名服務人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務，實現了“單一業務柜面”向“綜合業務柜面”、“傳統固定的物理柜面”向“電子化的移動柜面”以及“以柜員為中心”向“以客戶為中心”服務模式的多項轉變。

　　報告期內，移動展業APP上線在線預約回訪服務，減少預約回訪環節，提高預約回訪時效等。“生命云服務”APP創新線上回訪流程、線上保單保全服務流程。公司各APP、官微等平臺的線上VIP服務中心為VIP客戶持續提供自助查詢、權益兌換、服務申請等。“E動生命”APP為客戶提供在線問診、預約掛號、健康測評等七項線上健康增值服務。此外，新增線上投訴和投訴進度查詢功能等，拓寬消費者表達通道。

　　（四）服務創新，煅造有溫度的保險

　　富德生命人壽積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創新求變，積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。

　　2020年，建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險合同參與方保險人（理賠員）、代理人、客戶納入理賠服務體系，充分發揮參與人員的主觀能動性。同時，借助視頻核保搭建起智能核保系統，核保專家通過視頻與客戶“面對面”交流，收集信息并在線完成核保評估，簡化核保流程。

　　結合智能語音技術在電話服務領域的應用，在全國范圍內上線智能語音導航系統，根據客戶服務需求自動識別并轉至對應服務節點。同時拓寬自助服務范圍，將服務需求多、操作流程相對簡單的業務，在IVR語音環節實現自助操作，目前，電話自助服務項目增至12項。推出“增值服務體驗官”計劃，招募100位來自各行各業的客戶深度體驗服務，在增值服務中引入“客戶視角”，通過用戶行為數據分析、意見征集等，推動服務、活動項目的迭代與優化。

　　持續推進保全e代審項目功能升級：引入人臉識別技術，防范E代審工號串用風險；新增電子信函訂閱功能，在提高保全信函送達率同時，踐行綠色低碳的環保理念。此外，拓寬服務范圍，新增港澳通行證、臺灣通行證的人臉識別和OCR，居民戶口簿的OCR功能，同時上線四級機構服務部、銀行柜面、銀保內勤、團險業務員保全E代審服務渠道，滿足各渠道客戶服務需求。

　　2020年新冠肺炎疫情爆發后，富德生命人壽第一時間推出7*24小時全流程線上服務，并上線了“視頻核保”“在家理賠”“智能語音服務”等多個項目，依托科技賦能綜合服務平臺，保證客戶足不出戶就可以辦理投保、承保、保全、理賠等。對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式，通過“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時。高新科技的應用，解決了疫情期間的業務難點，也為客戶帶去了有溫度、有速度的理賠服務。

　　（五）全年無休，豐富增值服務內涵

　　截至2020年12月31日，富德生命人壽投保人1094萬，投&被保險人合計1414萬。

　　圍繞“家·戀”四季客戶服務活動主題，2020年面向千萬客戶在全年推出VIP藝術季、“含章盛德，共富新篇，奮進新時代”第十四屆客戶節、“秋光·凝彩”溫情回饋季、“冬藏·寄康”健康感恩季四大系列客戶服務活動，累計共舉辦現場活動592場，線上線下吸引近108萬客戶參與。

　　在VIP服務體系下，持續提供“安心隨行”、“貼心隨行”、“禮遇隨行”、“安康隨行”四大系列的26項服務，并貼合客戶需求與行業趨勢，升級優化全球酒店禮遇、齒科護理、住院及手術安排等VIP服務項目，全年為VIP提供服務近3.2萬人次。持續為VIP客戶、特定健康險客戶提供“線上+線下”的健康增值服務，包括“E動生命”APP平臺的在線問診、預約掛號、健康測評等七項線上健康增值服務及電話醫生、門診預約、重疾綠通等在內的線下健康增值服務， 2020年共為8萬人提供服務近17萬次。

　　（六）以人民為中心，切實維護消費者合法權益

　　1.消費者權益保護工作重大信息

　　富德生命人壽高度重視消費者權益保護工作，積極推動落實各項工作要求，并將消費者權益保護工作融入公司治理的各個環節，不斷完善消費者權益保護工作體制機制建設，切實維護消費者合法權益。

　　組織架構方面，在董事會下設消費者權益保護委員會，在管理層設立消費者權益保護工作委員會，由公司總經理擔任組長，統一規劃、統籌部署消費者權益保護工作。分公司參照總公司架構設立分公司消費者權益保護工作委員會?？偣鞠M者權益保護工作委員會辦公室設立在客戶服務部門，負責組織、協調、督促、指導其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。配備專職消保人員和經費預算，保障開展消費者權益保護工作的獨立性、權威性、專業性。并通過會議機制的良好運轉，提升橫向跨部門交流與縱向跨層級溝通力度、強度與成效，促進消費者權益保護工作的順利開展。

　　制度建設方面，富德生命人壽持續完善消費者權益保護系列制度，涉及消費者權益保護、保險消費風險提示、投訴管理、應急處置等。如修訂了《消費者權益保護工作委員會工作細則》、《保險消費風險提示管理辦法》、《客戶投訴處理管理辦法（2020版）》、《客戶投訴處理細則（2020版）》、《重大上訪及群體性事件應急預案》等，建立起較為完備的消費者權益保護制度體系。

　　消保宣教方面，面向消費者，以線上+線下的方式，開展集中化與常態化相結合的宣傳教育活動。借助柜面、官網、微信、APP、外部媒體等渠道，不斷創新宣傳形式，引導消費者進一步提高金融素養，提升風險防范意識。面向公司內外勤人員，設計差異化消保教育課程，加強誠信教育，強化干部、員工消費者權益保護意識。2020年榮獲中國銀保監會消保局頒發的“3·15教育宣傳周優秀組織單位”、“2020年金融聯合宣教活動優秀組織單位”榮譽稱號。

　　信息公開方面，在官網公布客戶服務電話、投訴渠道和投訴處理程序,設置“消費者權益保護專區”，包括“總經理接待日公示”“保險消費者教育”“保險消費風險提示”“咨詢投訴流程”“保險欺詐線索舉報”“消費者權益保護系列活動”等六個模塊，并持續更新完善功能內容，切實履行企業社會責任。

　　2.消費投訴情況

　　根據中國銀保監會保險消費投訴情況的通報，2020年第二、三、四季度，富德生命人壽共收到中國銀保監會及其派出機構轉辦投訴2674件，從投訴業務類別看，銷售糾紛占比43.0%，理賠糾紛占比8.2%。主要投訴地區分布在華北（占比23.3%）、東北（占比22.7%）、華東（占比21.9%）。

　　（注：報告期內，中國銀保監會未發布2020年第一季度保險消費投訴情況的通報）

　　三、對員工：關愛互助，和諧發展

　　（一）用培訓錘煉隊伍能力

　　1.做好線下精品培訓

　　一是辦好制式培訓。2020年總公司共組織開展B類一把手、B副、新任中支、潛才、新員工等9類制式化培訓班，累計培訓各層級干部員工429人，人均培訓時長34天。二是精選師資課程。根據不同職級學員確立選課標準，全年精選13位外訓講師和32位內訓講師，開設18門外訓課程，26門內訓課程。三是組合拳強化效果。針對191位B類干部開展為期半年的線上專業化TOP課程學習，并通過學習心得撰寫、線下演講比賽等方式強化學習效果。

　　2.建設線上標準化培訓

依托內外部平臺，積極開展線上培訓。在外部，與中領國際合作開展B類干部線上專業化TOP課程培訓；在內部，依托網絡商學院開展新員工培訓直播，在 “E動生命”APP開展干部線上培訓演講比賽。為加強培訓質量管控，將線下班務管理動作引入線上直播課堂，落細班務組織要求。全年線上累計受訓學員513人，學習時長94.5小時。

　　3.夯實專業化人才管理基礎

　　一是確立內勤培訓專業化發展目標。依托線上的速度和成本形成標準化生產工廠，批量生產稱職者；依靠線下的精心設計構建有效的學習型組織，積極培養佼佼者，持續生產與戰略發展相適應的關鍵人才和重要人才。二是在品質上下功夫。一方面起草分級分類課程體系方案，另一方面完善培訓質量管理機制。三是在流程上下功夫，著手構建培訓流程化標準動作。編制內勤員工線下培訓班標準化操作手冊，固定培訓動作內容和標準，規范培訓工作者的基本工作態度、責任、技能和標準。四是在效率上下功夫，引入線上培訓管理模塊進行線下班務管理，培訓組織管理效率明顯提升。

　　（二）用制度保障員工權益

　　富德生命人壽依法保障員工獲得勞動報酬和社會保險的權益，并按規定為員工繳納社會保險及住房公積金費用。員工依法享有休息休假權，按照國家規定的法定假日及《職工帶薪年休假條例》，充分享有法定假、年休假、病假以及工傷假、婚假、產假等權益。同時，制定了《員工考勤及休假管理辦法》等制度，保障員工的請休假權益。

　　（三）用行動關愛員工身心

　　富德生命人壽把員工的生命安全與身體健康放在第一位，方力董事長從董事長專項基金中劃撥100萬元，專項用于支持湖北分公司開展各項防疫抗疫工作。此外，該專項基金還對罹患新冠的內外勤員工及時發放慰問金，與患病員工共渡難關。2020年，全年共為43位員工發放43萬元專項慰問金。

　　除法定五險一金外，富德生命人壽還為員工提供“標準保險計劃”“正式員工子女標準商業保險計劃”及“額外身故保險計劃”等保險保障；為員工提供精心定制的年度免費體檢服務；在元旦、春節等多個傳統節日為員工發送慰問福利、組織工會活動；為符合條件的員工申報政府創新人才獎及高層級人才獎勵等人文關懷服務；實行長期服務榮譽激勵機制，2020年累計為2400余名長期服務榮譽員工發放金質勛章及長期服務榮譽證書；建立完善的內勤員工年度評優機制，對優秀員工實施榮譽表彰及物質激勵等正向激勵。

　　（四）榮譽見證員工成長

　　2020年，富德生命人壽員工積極履行社會責任，在優質服務、誠信經營、扶貧幫困、志愿服務等方面受到各級政府部門、社會組織和主流媒體的認可，全年度員工個人共獲得相關榮譽51項。

　　四、對社會：主動作為，踐行責任

　　（一）做精做深“小海豚計劃”

　　2013年，富德生命人壽以捐助深圳市特殊需要兒童早期干預中心為契機，啟動了“小海豚計劃”長期公益工程，以“關愛兒童健康快樂成長”為宗旨，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。2014-2016年，“小海豚計劃”的足跡由深圳延伸至全國，受益對象也從特殊兒童擴展至健康兒童群體。2017年以來，“小海豚計劃”響應國家“精準扶貧”的號召、行業“保險扶貧”的倡議，將受益對象從特殊需要兒童、城市兒童轉向貧困、留守和失親兒童，創新推出“物資幫助+保險保障+心理幫扶”的模式，受助兒童不但獲贈生活用品、學習用品、專屬保險產品，還能感受來自富德生命人壽志愿者一對一的心理關懷和情感關愛。2020年，富德生命人壽以“小海豚計劃”為平臺，積極參與全國脫貧攻堅決勝戰。

　　在物資幫助方面，2020年“小海豚計劃”累計開展199場現場捐贈活動，向困難兒童捐贈17960套溫暖包。除給孩子們帶去物資幫助，也帶去了陪伴與關愛。

　　在保險捐贈方面，2020年“小海豚計劃”專屬保險產品再度升級，除了將保險責任擴展至新冠肺炎以外，還將身故保額從2萬元提升至5萬元，理賠定點醫院也由二級以上醫院放寬至一級，為16268名困難兒童捐贈了保額為8.33億元的專屬保險。全年共接到4例贈險理賠并支付理賠金3172.8元，切實減輕了部分貧困家庭的負擔。

　　在“讓愛團圓”子品牌方面，考慮到疫情的影響，把線下的“讓愛團圓”調整為線上的“愛的留聲機”活動，讓201名留守兒童與父母在線團圓。該活動捐贈的201臺學習機，同時也是“留聲機”，讓孩子們聆聽來自父母、志愿者、抗疫英雄的聲音，感受到來自各方的關愛。

　　在“一對一幫扶”子品牌方面，面向富德系統全體員工，在公司OA平臺和E富通APP上線“一對一幫扶系統”。報告期內，富德系統712名愛心志愿者通過個人、團隊或部門幫扶形式，認領幫扶252名困難兒童，愛心捐贈總金額12.4萬元。

　　在“公益助學”子品牌方面，富德生命人壽在貴州、甘肅和云南舉辦了7場活動，向966名兒童捐贈了5781冊圖書，捐贈愛心物資折算金額達24.5萬元。

　　（二）同心抗疫，關注民生

　　2020年，富德生命人壽積極履行社會責任，主動將在售重疾險及部分意外險的保險責任擴展至新冠肺炎，先后共為56名新冠肺炎客戶支付134萬醫療理賠款。積極參與抗疫愛心捐贈，報告期內，以組織名義累計捐贈26.15萬元物資，捐款100.97萬元，向抗疫一線人員捐贈總保險保額為83.72億元的保險產品，受益人數超2.6萬余人，包括一線醫護人員、公安干警、社區工作人員、政府基層工作人員、環衛工人等。此外，各分支機構積極開展各類公益活動150余場，涵蓋防疫抗疫、扶危濟困、急難救助、助學助教等社會公益領域，捐贈善款及愛心物資總計254萬余元，受益總人數近4萬人。

　　2月4日，陜西分公司開展“眾志成城，抗擊疫情”公益捐款活動，為疫情防控捐贈善款13萬余元，并向抗擊疫情一線人員捐贈3.5億多元保險保障產品。

　　2月5日，貴州分公司為貴州省疫情防控工作捐款19萬余元。

　　2月26日，海南分公司為?？谑行阌^全體教職工捐贈4.2億元保險保額保險產品，惠及秀英區教育系統職工2800人。

　　7月8日，貴州分公司向沿河土家族自治縣淇灘鎮新型村捐贈20萬元，用于開展保險保障、生活物資采購及花椒產業升級，惠及全村900余名群眾。

　　9月9日，江西分公司“生命微力量”助學活動共發放助學金43.2萬元，幫助52名困難家庭高考學子圓夢大學。

　　11月16日，江西分公司與江西郵政儲蓄銀行共同向吉安市萬安縣枧頭鎮蘭田村捐贈15萬元，用于蘭田村人行橋項目建設。

　　12月31日，河南分公司 “情滿富德如意社區”項目累計捐贈金額24萬多元，用于鄭州如意湖社區發展治理、公益慈善事業，包括幫困助學、精準扶貧、兒童和老年人保護、孤殘低保等優撫對象及流浪人群救助、大病助醫等。

　　此外，河北、湖北、江西、內蒙古、山東、深圳、四川、云南、浙江等多家分公司開展了形式豐富的敬老公益活動；北京、河北、黑龍江、湖北、吉林、江西、內蒙古、山東、四川、浙江等多家分公司開展了無償獻血活動；廣西、湖北、廈門、陜西等多家分公司開展了義務植樹活動等。

　　附：2020年度部分重要榮譽

獎項類別	獎項名稱	活動名稱	頒獎機構	獲獎時間
品牌實力	2020價值轉型保險公司方舟獎	2020中國保險業方舟獎	《證券時報》	2020年7月
	深圳經濟特區成立40周年卓越企業	深圳經濟特區成立40周年特別盛典	《經濟觀察報》	2020年8月
	亞洲品牌500強 2020亞洲（行業）十大公信力品牌	第15屆亞洲品牌盛典	Asiabrand、《環球時報》社等	2020年9月
	2020中國金鼎獎·年度卓越人壽保險公司	2020中國金融發展論壇暨第11屆金鼎獎頒獎禮	《每日經濟新聞》	2020年10月
	年度最具價值保險品牌” 2020中資人身險公司綜合競爭力排行榜20強	第十五屆中國保險創新大獎	《保險文化》雜志社	2020年10月
	深圳市福田區2020年度金融業“綜合貢獻獎”	灣區金融潮起福田——2021年福田區金融答謝活動	中共深圳市福田區委、深圳市福田區人民政府	2020年12月
產品服務	卓越保險客戶服務獎	資本力量·2019年度評選	證券之星	2020年1月
	2019-2020年度影響力賠案—海外醫療險9次賠付案例） “2019-2020年度服務創新優秀案例”— “家·戀”四季客戶服務活動	2019-2020年度保險業服務創新獎項評選	《中國銀行保險報》	2020年6月
	年度卓越客戶服務保險公司	2020中國保險行業風云榜	《每日經濟新聞》	2020年7月
	2020卓越理賠服務保險公司	見未來•2020第三屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典	《投資時報》、標點財經研究院	2020年9月
	2020保障先鋒保險產品—富德生命愛無憂防癌疾病保險	2020國際先鋒金融機構評選	《國際金融報》	2020年10月
	最佳重疾險保險產品——“康健無憂重大疾病保險（尊享版）	第十五屆中國保險創新大獎	《保險文化》雜志社	2020年10月
	2020年度值得關注財富傳承保險產品—富德生命富贏三號年金保險計劃	第18屆中國財經風云榜	和訊網	2020年12月
	年度杰出財富管理保險產品—富德生命富贏三號年金保險計劃	2020領航中國年度評選	金融界	2020年12月
文化公益	2019年度最佳扶貧創新獎	資本向善踐行公益金融行業社會責任評選	《新快報》	2020年1月
	2020卓越社會責任保險公司	2020中國資產管理年會暨中國資產管理金貝獎頒獎盛典	《21世紀經濟報道》	2020年8月
	全國保險業助力脫貧攻堅創新實踐典型案例	全國保險業助力脫貧攻堅創新實踐典型案例	中國保險行業協會	2020年10月
	優秀公益項目獎	第十三屆時代營銷盛典	《時代周報》	2020年11月
	年度社會責任大獎	2020中國金融年會	《南方都市報》	2020年11月
	精準扶貧先鋒機構	2020年第三屆中國網優秀金融扶貧先鋒榜評選	中國網	2020年11月
	年度最佳抗疫保險公司	“金獅獎”評選	《信息時報》	2020年12月
	十優企業刊、十優企業報	2020年度深圳優秀內刊傳媒獎評選	深圳市出版業協會、《深圳商報》	2020年12月

標簽社會責任保險富德生命人壽