有獎問答,以案說險——富德生命人壽積極開展“3.15”教育宣傳周活動

發布日期:2020-03-12 文章類型:原創

近日,富德生命人壽積極貫徹落實中國銀保監會的要求,以“金融消費者為中心助力疫情防控”為主題,在全轄范圍內組織開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

311日,公司組織召開3.15消保專項視頻工作會議,部署安排特殊時期的消保工作,要求全系統加大線上服務推廣力度,做好客戶投訴管理工作,因地制宜開展形式多樣的線上教育,引導廣大消費者理性維權。會議簡短高效,圓滿成功。

同日,公司官微組織開展了一場為期一周的3.15保險知識有獎問答活動。線上答題及抽獎的活動方式,在吸引消費者積極參與的同時,將保險知識普及大眾?;顒釉诙潭倘靸纫盐?/span>23萬人參與。除此以外,借助官方自媒體矩陣,公司還通過案例解剖、熱點問題答疑等方式,深入淺出地向消費者普及金融保險知識,開展風險提示。

在當前疫情特殊時期,公司因地制宜、因時制宜創新金融服務方式。為確??蛻舴盏挠行蜻\行,同時保護消費者人身安全,公司積極引導客戶通過電話及網絡對接相關服務。同時,全系統各機構保持電話、網絡等線上投訴渠道的暢通,安排專人維護、及時受理并處理消費者投訴。此外,公司簡化了業務流程,以便高效處理與疫情相關的業務咨詢、投訴。對于消費者普遍反映的問題,積極開展內部排查與整改,切實提升消費者權益保護工作水平。

歷年來,公司高度重視消費者權益保護工作,此次也將以“3.15”宣傳周活動為契機,進一步強化以客戶為中心的理念,提升服務水平。

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