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富德生命人壽多維度力促產品創新升級

時間:2022年03月07日 來源: 關注次數:0【字體:

  新年伊始,銀保監會召開了“推動保險業高質量發展座談會”。會議肯定了保險行業歷經40多年的發展,總體水平已顯著提升,而在高速發展的背景下,也能夠看到行業內部出現了一些分化和問題。很明顯,中國保險業已經度過了草莽發展的年代。
  接下來,如何把目前的存量基本盤做好,同時做出“高質量”的增量,是每一個保險企業在新發展階段都要思考的問題。
  富德生命人壽的解題思路,就是堅定不移地走專業化轉型之路。光大證券研報指出,保險業轉型的主線除了科技賦能和渠道轉型,還在于產業協同,即通過“產品+服務”增強客戶粘性,促進產品銷售。
 
  多維度發力創新升級產品
  當前保險行業的一大趨勢在于,基于對原有產品、服務體系的完善,借助增值服務的加持為消費者提供更加規范、豐富的保障。富德生命人壽也不例外,近年來一直致力于通過拓展保險產品的產品價值,為客戶帶來切實保障。
  其中,在健康保障類產品體系建設方面,該公司借助新老重疾定義切換契機,對公司的重疾產品進行全面升級。在個險渠道,對客戶群體進行細分,制定精細化產品策略,升級“康健無憂”重疾產品矩陣,滿足不同層次客戶的保障需求。在銀保渠道,嘗試投放第一款新定義重疾“康悅星(感恩版)”。該產品的推出,滿足了合作銀行客戶的重疾保障需求。在經代和團險渠道,也分別升級優化重疾品牌產品“尊享健康”和“萬年青”,為客戶提供極具特色的保障產品。在多元渠道,開發了一系列創新型的健康保障產品,如家庭單百萬醫療險、團體藥品醫療險、次標體智能核保重疾險等,可滿足家庭投保及非標體人群的保障需求。
  除健康保障產品外,富德生命人壽結合地方監管局、教育局的要求,為學生群體提供專項保障。此外,在客戶的財富規劃、人壽保障方面,也開發投放了富贏五號、臻享人生等產品,滿足客戶多方面的保險保障需求。
  不僅如此,考慮到當前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢,該公司將《富德生命康健無憂重大疾病保險(尊享版)》等41款重疾產品的責任擴展有效期進一步延長至2022年6月30日,全力助力抗“疫”。
  可以看出,富德生命人壽保持了一貫的產品更新風格,即努力擴展各項保障內容,同時從服務消費者的角度出發,將客戶的生命健康安全保障放在首位。
 
  以客戶為中心延伸服務半徑 
  而在服務方面,近幾年,隨著保險市場競爭的加劇,多家保險機構也相繼在如何提高客戶及理賠服務上面下足馬力。服務升級是富德生命人壽推進轉型發展的一大支點,2021年該公司更是通過服務的延伸,讓客戶感受到保險的“溫度”。
  富德生命人壽一方面積極探索電子化綠色金融,聚焦科技賦能,注重創新求變,積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術,在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用,為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務;另一方面,持續提升“家•戀”年度客戶服務活動品牌,在“春、夏、秋、冬”四季開展系列客戶服務活動,推出了現場活動超五百場,線上線下參與人次超122萬人。 
  根據《2021年度富德生命人壽客戶服務白皮書》,2021年該公司貴賓服務體系再升級,新增了就醫陪同、醫后隨訪、海外二次診療等7項新服務,升級了門診預約、手術協調等5項服務,全新推出了F+客戶體系,讓F+客戶按照VIP客戶的標準獲得8項精選服務。接下來,該公司還將繼續升級優化增值服務體系,探索“康、養”結合的增值服務模式。讓服務真正成為提升客戶滿意度、業務增長的利器,對于富德生命人壽乃至整個行業來說,這都是開拓市場增量的重要舉措。
  可見,富德生命人壽意在建設一個覆蓋更加廣泛、服務更加全面、機制更加完善的服務+產品體系,為推進高質量發展積累基礎動能。(來源:新華社)

標簽:生命資訊

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